środa, 19 czerwca 2019 r., imieniny Gerwazego, Protazego, Borzysława

Aktualności

Skrzynka skarg: operatorzy reklamowali darmowy roaming, a teraz się wycofali

Skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów:
Mieszkam na stałe w Niemczech, z racji opłat zrezygnowałem z abonamentu, ale kiedy latem tego roku wszystkie sieci reklamowały darmowy roaming, podpisałem umowę w Play.

Skuszony ofertą, że będę mógł rozmawiać w ramach abonamentu, niedawno otrzymałem od sieci SMS-a, że firma wycofuje się i że roaming będzie dodatkowo płatny.

Reklama Jak to możliwe? Czuję się oszukany, podpisałem umowę na 24 miesiące, a z usługi skorzystałem tylko przez kilka miesięcy. Dowiadywałem się u operatora, że jeśli zerwę umowę to zapłacę karę. A przecież to sieć nie wywiązuje się z umowy, w której zapewniony był roaming.

Odpowiada Andrzej Bednarczyk, Miejski Rzecznik Konsumentów w Ostrołęce:
Zmiany w sposobie rozliczania rozmów prowadzonych poza granicami Polski, od 15 czerwca 2017 r., są konsekwencją wdrożenia przez polskich operatorów przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii zmienionego Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. Główny cel regulacji to umożliwienie konsumentom swobodnego i racjonalnego korzystania z roamingu w czasie okresowych podróży po terytorium UE.

Operatorzy różnie rozwiązali tę sprawę. Jeden z operatorów zdecydował się na podejście literalne do wdrożenia przepisów rozporządzenia (tzn. połączenia wykonywane w roamingu na terenie UE będą traktowane jak połączenia w kraju). Pozostali operatorzy wybrali nieco inne podejście stosując dwa warianty. Pierwszy wariant to: naliczanie opłat w przypadku rozmów podczas podróży według stawki krajowej. Drugi wariant: w ofertach, gdzie cena wynosi 0 zł - operatorzy przyznają określone limity, po przekroczeniu których naliczana będzie opłata dodatkowa. Wartości limitów mają zróżnicowane wysokości w zależności od operatora. W przedstawionym przypadku, osoba mieszkająca na stałe w Niemczech, będąca abonentem polskiego operatora chciała korzystać z roamingu w sposób ciągły, aby obniżyć sobie koszty połączeń telefonicznych. Prawdopodobnie limit połączeń w roamingu skończył się i trzeba ponosić koszty rozmów transgranicznych. Przypominam, że zawsze trzeba dokładnie czytać umowy oraz towarzyszące im regulaminy świadczenia usług, aby nie było niespodzianek.

Wyświetleń: 1761 komentarze: 7 Wrzuć na Facebooka 30.12.2017, 06:22r. Drukuj




Powrót


Nie @ 11:10, 30.12.2017

IP: 188.146...150

Roaming został zniesiony na zasadach polityki uczciwego korzystania. Więc osoba podpisując umowę musiała zdawać sobie z tego sprawę, inna sprawa jest taka że nałogowo nie czytamy umów i regulaminów które są składową umowy abonamentowej.

paw.abramowicz @ 12:03, 30.12.2017

IP: 2003:7d...9f4d

tez mieszkam w DE i mam drugiego smartka z karta Play
dzwonie okazjonalnie do Polski do rodziny i przyjaciol i jak dotad zero problemow
podejrzewam,ze malkontent nie odrywal ucha od sluchawki z DE do PL dlatego Play mu odcial
a przed zniesieniem roamingu wszedzie bebnili,ze beda reagowac na tego typu naduzycia wink

Nick @ 14:38, 30.12.2017

IP: 37.47...112

Ja nie mam problemów z opłatami roamingu w Orange. Pozdrowienia z Hiszpani.

Lulka @ 18:47, 30.12.2017

IP: 94.254...15

Jak mieszkasz w Niemczech to używaj telefonu z sieci , która jest w Niemczech.
Najlepiej żeby operator ponosił koszty.
W każdej sieci naliczają opłaty.
Poczytaj o pityce uczciwego korzystania !!!

syla @ 22:57, 30.12.2017

IP: 176.111...23

w umowie nie ma informacji o przyznanym limicie aktywności w roamingu, jeśli już to w regulaminie

Przechodniem @ 00:09, 31.12.2017

IP: 178.42...93

Przedstawiciel sieci za mało uwypuklił istotny element unijnych przepisów "roamingowych" - to o czym wspomina "Nie". Uczciwe korzystanie, oznacza w tych regulacjach, że dotyczy czasowo przebywających za granicą.

Wojciech @ 14:04, 31.12.2017

IP: 2a01:110f...f1f5

Mam te same problemy jak dzwonię z Wojciechowic do Polski...