Skrzynka skarg: operatorzy reklamowali darmowy roaming, a teraz się wycofali
Skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów: Mieszkam na stałe w Niemczech, z racji opłat zrezygnowałem z abonamentu, ale kiedy latem tego roku wszystkie sieci reklamowały darmowy roaming, podpisałem umowę w Play.
Skuszony ofertą, że będę mógł rozmawiać w ramach abonamentu, niedawno otrzymałem od sieci SMS-a, że firma wycofuje się i że roaming będzie dodatkowo płatny.
ReklamaJak to możliwe? Czuję się oszukany, podpisałem umowę na 24 miesiące, a z usługi skorzystałem tylko przez kilka miesięcy. Dowiadywałem się u operatora, że jeśli zerwę umowę to zapłacę karę. A przecież to sieć nie wywiązuje się z umowy, w której zapewniony był roaming.
Odpowiada Andrzej Bednarczyk, Miejski Rzecznik Konsumentów w Ostrołęce: Zmiany w sposobie rozliczania rozmów prowadzonych poza granicami Polski, od 15 czerwca 2017 r., są konsekwencją wdrożenia przez polskich operatorów przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii zmienionego Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. Główny cel regulacji to umożliwienie konsumentom swobodnego i racjonalnego korzystania z roamingu w czasie okresowych podróży po terytorium UE.
Operatorzy różnie rozwiązali tę sprawę. Jeden z operatorów zdecydował się na podejście literalne do wdrożenia przepisów rozporządzenia (tzn. połączenia wykonywane w roamingu na terenie UE będą traktowane jak połączenia w kraju). Pozostali operatorzy wybrali nieco inne podejście stosując dwa warianty. Pierwszy wariant to: naliczanie opłat w przypadku rozmów podczas podróży według stawki krajowej. Drugi wariant: w ofertach, gdzie cena wynosi 0 zł - operatorzy przyznają określone limity, po przekroczeniu których naliczana będzie opłata dodatkowa. Wartości limitów mają zróżnicowane wysokości w zależności od operatora. W przedstawionym przypadku, osoba mieszkająca na stałe w Niemczech, będąca abonentem polskiego operatora chciała korzystać z roamingu w sposób ciągły, aby obniżyć sobie koszty połączeń telefonicznych. Prawdopodobnie limit połączeń w roamingu skończył się i trzeba ponosić koszty rozmów transgranicznych. Przypominam, że zawsze trzeba dokładnie czytać umowy oraz towarzyszące im regulaminy świadczenia usług, aby nie było niespodzianek.
Dziękujemy, że postanawiasz zgłosić komentarz do sprawdzenia przez administrację serwisu. Nie prowadzimy stałej moderacji, ale reagujemy na zgłoszenia. Tak jak Ty, nie zgadzamy się na poniżające i obrażające komentarze oraz treści ujawniające dane osobowe, nawołujące do nienawiści lub szerzące nieprawdę.
Wskaż główny powód, dla którego przesyłasz komentarz do sprawdzenia i zatwierdź formularz przyciskiem "Zgłaszam".