Skrzynka skarg: załatwienie sprawy w Rejonie Energetycznym to ciągła udręka

Skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów:
Dlaczego w Rejonie Energetycznym w Ostrołęce załatwienie jakiejkolwiek sprawy związanej z energią elektryczną wiąże się z obowiązkiem wzięcia wolnego dnia w pracy?

Za każdym razem kolejka osób oczekujących jest długa, a na obsłudze często jest tylko jedna pani, chociaż biurek jest kilka. Załatwianie spraw związanych z energia elektryczną zabiera wiele czasu.

ReklamaJeden klient spędza przy biurku często nawet 20 lub więcej minut. Na dodatek na sali obsługi nie ma numerków. Czy naprawdę w XXI wieku musimy spędzać jedną lub dwie godziny by załatwić sprawę związaną z energią elektryczną? Dlaczego na obsłudze nie ma wystarczającej ilości osób do obsłużenia klientów? Zaznaczę, że np. w poniedziałek 3 września o godz. 8.30 na sali obsługi oczekiwało około dziesięciu osób, a przy biurku siedziała tylko jedna pani. Dwie osoby w ciągu kilkunastu minut zrezygnowało z dalszego oczekiwania widząc, że przy biurku wciąż siedzi ten sam klient i wcale nie zapowiada się, że za chwilę skończy załatwiać swoją sprawę. Sytuacja powtarza się niemal codziennie. Proszę o wyjaśnienie i wprowadzenie zmian, aby wizyta w PGE Obrót w Ostrołęce nie wiązała się z udręką.

ReklamaOdpowiada Agnieszka Węcławik, specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży i Obsługi Klienta, PGE Obrót S.A.:
Dziękuję za przekazanie uwag. Pracownicy PGE Obrót S.A. zgodnie z misją firmy, działają tak, aby wzmacniać wśród klientów opinię stabilnego, bezpiecznego sprzedawcy energii, który przykłada wagę do obsługi klienta na najwyższym poziomie. W dniu 3 września 2018 r. obsługa w naszej stacjonarnej placówce w Ostrołęce odbywała się w osłabionym składzie ze względu na okres urlopowy. Oczekiwanie na obsługę mogło być nieco wydłużone, co z kolei mogło przyczynić się do niecierpliwości klientów. Jednocześnie informuję, że zgodnie ze strategią spółki, klienci w BOK obsługiwani są przez konsultantów w kolejności oczekiwania, a czas obsługi jest czasem niezbędnym do udzielenia klientowi wszystkich oczekiwanych przez niego informacji.

ReklamaWychodząc naprzeciw potrzebom, rozwijamy zdalne kanały kontaktu, które pozwalają na sprawną obsługę. Wszystkie sprawy wymagające obecności w BOK, klient może zrealizować telefonicznie przy pomocy infolinii PGE pod numerem tel. 422-222-222 od poniedziałku do piątku w godz: 7.00-19.00 oraz przez internet dzięki serwisowi eBOK. Za zaistniałą sytuację i wynikające z niej utrudnienia przepraszamy naszych klientów. Mamy nadzieję, że korzystanie ze zdalnych kanałów obsługi spotka się z ich aprobatą i uznaniem.

Wyświetleń: 4407

komentarze: -

10:24, 22.09.2018r.