Skrzynka skarg: w banku nie chcieli wymienić uszkodzonego banknotu

Skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów:

 

Wypłacałam pieniądze z bankomatu na osiedlu Centrum i trafił mi się naderwany banknot. Wiedziałam, że będę miała problemy z zapłatą uszkodzonym banknotem, więc udałam się do najbliższej placówki bankowej z prośbą o wymianę.

W agencji bankowej dowiedziałam się, że uszkodzone banknoty wymieniane są tylko w głównych oddziałach banków.

ReklamaWieczorem poszperałam w internecie, znalazłam informację na stronie NBP, że każdy bank ma obowiązek przyjąć i wymienić uszkodzone pieniądze. Najbliższym bankiem okazał się dla mnie BGŻ BNP Paribas, gdzie udałam się dnia następnego. Pani w okienku poinformowała mnie, że banknotu nie wymieni, ponieważ nie jestem ich klientką. Oddział mojego banku głównego znajduje się w Ostrowi Mazowieckiej. Z tego wynika, że mam specjalnie jechać do Ostrowi w celu wymiany banknotu, gdzie pewnie i tak się dowiem, że dany bank banknotu nie wymieni?

ReklamaJak przeczytałam: Zarządzenie nr 31/2013 prezesa Narodowego Banku Polskiego z dnia 17 grudnia 2013 r. Załącznik do obwieszczenia Prezesa Narodowego Banku Polskiego z dnia 5 lipca 2018 r. (poz 11) § 6. 1. Banki mają obowiązek przyjmowania banknotów i monet, które nie odpowiadają warunkom określonym w § 3 i 4, z wyłączeniem znaków pieniężnych, o których mowa w § 7 ust. 1 i w § 8 ust. 1, w celu przekazania ich do wymiany do Centrali Narodowego Banku Polskiego, zwanej dalej "Centralą NBP", wraz z "Wnioskiem o wymianę zużytych lub uszkodzonych znaków pieniężnych", którego wzór stanowi załącznik nr 1 do zarządzenia.

Odpowiada Magdalena Ostrowska z biura prasowego Bank BGŻ BNP Paribas:

We wszystkich naszych oddziałach można dokonać wymiany zniszczonych banknotów i monet, zgodnie z zarządzeniem Prezesa NBP. Przepraszamy za zaistniałą sytuację, która nie powinna mieć miejsca i powstałe utrudnienia.

Co zrobić z uszkodzonym banknotem?

 

Wyświetleń: 4900

komentarze: -

15:40, 23.11.2018r.