Skrzynka skarg: Sklep nakazuje klientom zakup rękawiczek. To wynik błędnej interpretacji przepisów

Skrzynka skarg, pochwał, pytań i pomysłów:

OBI Ostrołęka, przed wejściem do sklepu, zmusza klientów do zakupu rękawiczek ogrodowych - płatność w kasie 1 zł, bez wydawania paragonu. Owe rękawiczki, które są częściowo materiałowe, kazano zdezynfekować. Czy taka praktyka jest zgodna z prawem?

Od redakcji:

Prośbę o weryfikację tej skargi i wyjaśnienie zaistniałej sytuacji przesłaliśmy do OBI. O zgodność z prawem takich działań zapytaliśmy także Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Odpowiada Andrzej Bednarczyk, Miejski Rzecznik Konsumentów w Ostrołęce

ReklamaSklepy mają zabezpieczyć rękawiczki jednorazowe i środki dezynfekcyjnie bezpłatnie, zgodnie z przepisami specustawy w sprawie zwalczania pandemii. Pobieranie opłat za rękawiczki jest niezgodne z przepisami.

Odpowiada Agata Laskowska, koordynator ds. komunikacji OBI:

Dziękujemy za zgłoszenie i kontakt w sprawie. Zweryfikowaliśmy sprawę i ustaliliśmy, że opisana sytuacja była wynikiem błędnej interpretacji obowiązku noszenia rękawiczek, który wprowadziliśmy na mocy Rozporządzenia Rady Ministrów z dn. 31.03.2020 r. Według wytycznych nałożono obowiązek noszenia rękawiczek jednorazowych podczas zakupu towarów lub usług. Niestety, incydentalnie odnotowujemy sytuacje, kiedy chwilowo nie dysponujemy wystarczającą ilością rękawiczek, aby wesprzeć klientów w ich obowiązku. Tak też było w opisanej sytuacji. Osoba, która nie posiada rękawiczek, nie powinna być dopuszczona do realizacji zakupów. W dobrej wierze, zaproponowano inne rozwiązanie. Intencją była pomoc klientowi, niestety w nieodpowiedni sposób, za co serdecznie przepraszamy. Jednocześnie potwierdzamy, że powiadomiliśmy pracowników, aby podobne sytuacje nie miały miejsca. Przy okazji zachęcamy klientów do zakupów na obi.pl lub składania zamówień telefonicznie z dostawą do domu lub odbiorem w markecie. To wygodna, sprawna i bezpieczna forma zakupów bez konieczności wchodzenia do marketu i w dodatku ogranicza zużycie jednorazowych rękawiczek.

Wyświetleń: 7493

komentarze: -

11:13, 11.04.2020r.