czwartek, 28 marca 2024 r., imieniny Anieli, Renaty, Kastora

Reklama   |   Kontakt

Aktualności

"Rozmowa kontrolowana, rozmowa kontrolowana..." Czy pracownicy urzędu miasta są na podsłuchu?

Władze Ostrołęki podjęły decyzję o wdrożeniu w ratuszu nowej centrali telefonicznej. System został zainstalowany pod koniec kwietnia tego roku i będzie monitorował wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące oraz rejestrował rozmowy w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracownikom i interesantom.

Dzwoniąc na numer miejskiego ratusza, jesteśmy informowani o tym, że: "Celem zapewnienia najwyższych standardów obsługi, nasze rozmowy są nagrywane. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na nagrywanie, prosimy o rozłączenie się".

ReklamaPo usłyszeniu komunikatu, możemy się rozłączyć lub poczekać na zgłoszenie się operatora bądź wybrać tonowo numer wewnętrzny. Jak informuje urząd miasta, funkcja nagrywania rozmów jest obecnie testowana, o czym każdy interesant dzwoniący do urzędu jest informowany. 

- W celu nieustannego podwyższania standardów obsługi interesantów oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników uruchamiamy system rejestrowania zewnętrznych rozmów telefonicznych. Jest to rozwiązanie wykorzystywane przez większość instytucji publicznych, które mają kontakt z interesantami i umożliwia obiektywne rozwiązywanie ewentualnych skarg dotyczących obsługi telefonicznej. Co roku wpływają do nas pojedyncze skargi od niezadowolonych mieszkańców, stąd, wychodząc naprzeciw społecznym oczekiwaniom, przymierzamy się do udoskonalenia kontroli jakości obsługi - informuje miejski ratusz.

Według zapewnień samorządu, system nie rejestruje rozmów wewnętrznych czyli tych pomiędzy wydziałami i poszczególnionymi pracownikami ratusza.

Więcej informacji na ten temat na stronie ratusza.

Wyświetleń: 2627 komentarze: -
15:53, 05.05.2020r. Drukuj